auは障碍者のユーザーのために、「スマイルハート割引」なるサービスを行っている。
割引対象者は「身体障がい者手帳」「療育手帳」「精神障がい者保健福祉手帳」などを持っている人たちで、該当のユーザーは通話料や基本使用料などが半額になるほか、１０４の番号案内も通話料、案内料ともに無料になる。
ところがこのサービス、１０４の番号案内に限っては、事前の申請が必要ない。
１０４に電話し、オペレーターに「スマイルハートです」と一言告げるだけで、機械の音声案内を通さず、口頭で(＝無料で)番号を教えてくれるのだ。
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