その他
激怒している相手に対して 冷静に応対するには 暮らしに活かせるメンタリズム
2016.4.14

クレーム2

 怒っている相手に冷静に接するのは難しい。つい感情に巻き込まれ、こちらも乱暴な言葉を返してしまいがちだ。

 そんなときは、相手に3つの質問を投げかけるようにしよう。

「それは、こういうことですか?」

「そのことについてはどうお考えですか?」

 など、向こうの考え方を尋ねる感じでOK。相手に答えを考えさせると、怒りに対して距離が生まれ、すぐに感情が消えてしまう。
 同じく、こちら側も、3つの質問を考えることで距離が生まれ、感情に巻き込まれずにすむようになるのだ。

 

 

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